6 Cara Sederhana Membangun Hubungan Lebih Kuat Dengan Pelanggan

6 Cara Sederhana Membangun Hubungan Lebih Kuat Dengan Pelanggan

Thefilosofi.com – Halo kembali lagi bersama admin dalam pembahasan mengenai 6 cara sederhana untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Ini lebih mudah dari sebelumnya untuk mendapatkan pelanggan hari ini tanya tukang ledeng atau perusahaan perbaikan komputer Anda. Dan mereka akan memberitahu Anda semua tentang hal itu.

Tapi satu hal mereka tidak akan dapat memberitahu Anda adalah bagaimana untuk menjaga mereka di sekitar setelah mereka telah menandatangani di garis titik-titik. Dan itu karena tidak ada satu-ukuran-cocok-semua metode untuk retensi pelanggan, tapi metode tertentu akan bekerja lebih baik dari yang lain.

Pentingnya Membangun Hubungan Pelanggan

Buat Pelangganmu Merasa Istimewa, Dan Mereka Akan Tetap Tinggal

Ada alasan pemasar berfokus pada retensi pelanggan atas akuisisi setelah Anda punya pengikut setia, mereka akan menyebarkan hal-hal baik tentang perusahaan Anda melalui kata mulut, yang akan membantu menarik orang-orang baru.

Pastikan untuk menghabiskan banyak waktu mengasuh pelanggan seperti yang Anda lakukan memperoleh mereka-hubungan yang tepat lebih berharga dari sebelumnya hari ini. Jadi jangan takut untuk menempatkan beberapa usaha ke menjaga saat sehat dan bahagia.

Ingat bahwa ketika berhadapan dengan klien, bisnis masih individu yang memiliki wajah. Orang menghargai interaksi yang menyenangkan dan mencari cara untuk membuat pengalaman mereka lebih baik. – 6 Cara Sederhana Membangun Hubungan Lebih Kuat Dengan Pelanggan.

Hal ini juga dapat menyebabkan keuntungan yang lebih tinggi di jalan dengan membangun loyalitas merek. Melalui ramah (seperti tersenyum) melawan secara profesional (seperti terlalu tegas). Menghasilkan pelanggan yang bahagia.

Hubungan pelanggan dapat sulit untuk dipertahankan, tetapi Anda dapat menggunakan beberapa teknik sederhana untuk memperkuat hubungan bisnis pelanggan Anda. Apakah Anda bekerja untuk mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat atau mencoba menarik yang baru. Disini adalah enam cara bahwa perusahaan Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

1. Ajukan Pertanyaan

Sebelum Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat, Anda harus tahu pelanggan Anda secara pribadi. Untuk lebih memahami siapa mereka dan apa yang mereka nilai, mengajukan pertanyaan. Mereka akan menghargai bahwa Anda mengambil minat pada mereka, dan itu akan membantu membuat percakapan Anda lebih berarti Pada umumnya.

Sebagai contoh, bukan hanya meminta nama mereka ketika seseorang berjalan ke toko atau bisnis Anda. Bertanya bagaimana hari mereka akan atau bagaimana keluarga mereka lakukan. Meskipun Anda mungkin difokuskan pada penjualan produk dan layanan.

Orang ingin merasa seperti mereka penting sehingga membayar untuk mengakui mereka sebagai individu bukan hanya sebagai sumber pendapatan. Anda bahkan mungkin menyimpan jurnal di mana Anda menuliskan pikiran Anda tentang pelanggan setiap kali Anda berinteraksi dengan mereka; akhirnya, pikiran ini bisa menyebabkan menarik ide-ide baru untuk membangun rapport dan memperkuat hubungan lebih lanjut.

Jika diskusi satu lawan satu terasa mengintimidasi atau canggung. Ada pilihan lain berpasangan dengan orang lain di perusahaanmu (atau orang lain dalam jangkauan) yang memiliki keterampilan interpersonal yang baik. Kalian berdua bisa bertindak sebagai penghubung antara eksekutif perusahaan dan klien/pelanggan. Hanya ingat untuk tidak mengubah kemitraan ini menjadi sesi gosip!

2. Dengarkan Aktif

Ketika pelanggan Anda berbicara, tidak hanya mendengarkan apa yang mereka katakan. Sebaliknya, mendengarkan bagaimana mereka mengatakan itu. Maka apakah manfaatnya bagi mereka kesadaran mereka itu apabila kiamat sudah datang? Atau mereka menjadi perhatian dan baik tentang waktu Anda?

(Orang-orang yang mempunyai hubungan dekat itu) yakni orang-orang yang mempunyai hubungan persaudaraan (sebagiannya lebih berhak terhadap sesamanya). Dalam hal waris-mewarisi daripada orang-orang yang mewarisi karena persaudaraan iman dan hijrah yang telah disebutkan pada ayat tadi (di dalam Kitabullah) di lohmahfuz.

Jika Anda mendengar bahwa pelanggan Anda frustrasi karena mereka berpikir Anda tidak mendengarkan, mereka mungkin benar Dengarkan lebih aktif sehingga Anda berdua mendapatkan apa yang anda butuhkan.

Seorang customer service rep yang baik tidak menyerah setelah hanya satu usaha; jika seseorang tidak menyukai sesuatu, kemudian terus mencoba sampai mereka puas! Bahkan jika mereka tidak mengajukan pertanyaan.

Itu tugasmu untuk memecahkan masalah. Perwakilan layanan pelanggan yang buruk menyerah terlalu mudah dan menunggu orang lain untuk memecahkan masalah. Mereka tidak memikirkan apa yang dibawa oleh Rasulullah SAW., bahkan mereka segera mendustakannya tanpa menghayati. maka, mereka berada dalam keadaan yang kacau balau.

3. Berinvestasi Dalam Hubungan Pelanggan Anda

Menurut penelitian kain & Co, alasan yang paling umum mengapa perusahaan kehilangan pelanggan adalah bahwa mereka tidak merawat mereka. Itu adalah bagian penting dari informasi bagi pengusaha mencari untuk membangun sebuah perusahaan yang abadi. Sementara pemasaran, penjualan, dan hubungan publik semua memainkan peran-peran penting dalam membangun bisnis yang sukses, itu dalam pelayanan pelanggan di mana hal-hal yang sering berantakan.

Setelah semua, jika produk dan layanan anda baik tetapi Anda memperlakukan pelanggan buruk, Anda mungkin tidak akan berada di sekitar cukup lama untuk menuai manfaat apapun. Untungnya, ada banyak cara sederhana Anda dapat berinvestasi dalam hubungan pelanggan Anda – dan masing-masing akan membantu membuat bisnis anda lebih berkelanjutan dalam jangka panjang.

6 Cara Sederhana Membangun Hubungan Lebih Kuat Dengan Pelanggan

Respon cepat ketika datang ke layanan pelanggan dan dukungan – dalam industri – Waktu adalah uang. Sebuah survei utama oleh Zendesk menemukan bahwa 69 persen konsumen mengatakan bahwa tidak dapat mendapatkan respon adalah peeve terbesar mereka ketika berurusan dengan bisnis. Satu solusi: telah mendedikasikan saluran telepon atau alamat email yang memberikan tingkat layanan yang konsisten (misalnya 24/7), sehingga pelanggan tahu persis kapan seseorang akan menjawab.

Kontak rutin: itu mungkin tampak terlalu sederhana, tapi banyak bisnis mengabaikan sesuatu yang tampak jelas seperti mengatakan Halo dan terima kasih ketika berkomunikasi dengan pelanggan secara berkelanjutan, terutama selama periode sibuk seperti Natal atau kembali ke sekolah musim.

4. Berikan Pelanggan Alasan Untuk Berbicara Tentang Anda

Ini bukan rahasia bahwa perusahaan yang berinvestasi dalam kualitas layanan pelanggan dan hubungan yang solid melihat hasil. Perusahaan-perusahaan ini tidak hanya menawarkan produk kualitas atau layanan.

Mereka menawarkan pengalaman yang luar biasa yang membuat pelanggan ingin berbagi cerita mereka (dan mengirim bisnis dengan cara Anda). Jadi bukannya berfokus pada bagaimana Anda dapat menjual lebih banyak, putar ke arah bagaimana Anda bisa mendapatkan pelanggan untuk memberitahu orang lain tentang Anda.

Cara terbaik untuk melakukannya adalah fokus untuk mendapatkan yang ada pelanggan merasa terhubung, peduli, dan ingat. Ini akan membuat mereka datang kembali sementara menginspirasi orang lain untuk bergabung.

Banyak bisnis akhirnya memiliki percakapan dengan pelanggan potensial di mana mereka merasa seperti sesuatu yang hilang. Tapi, sayangnya, tidak ada informasi yang cukup untuk membuat keputusan informasi, atau kadang-kadang tidak ada cukup hubungan antara perusahaan dan orang di ujung lain dari garis.

Misalnya, kapan seseorang menanyakan nama perusahaanmu? Atau di industri apa kau bekerja? Anda memiliki ruang untuk meningkatkan dan membuat jawaban yang lebih baik sebelum seseorang memutuskan apakah mereka percaya apa yang Anda katakan selanjutnya.

Jadi daripada kembali pada Bicara pemasaran membosankan, mengambil beberapa menit untuk berpikir melalui rincian menarik yang akan beresonansi dengan target penonton anda.

5. Membantu Orang Lain Memecahkan Masalah

Pelanggan hanya sebaik pengalaman terakhir mereka, dan tidak setiap pelanggan akan memiliki pengalaman positif. Apakah itu peralatan breakdown, pengiriman salah, atau lokasi toko nyaman, masalah dapat menempatkan pelanggan Anda off selama berbulan bulan dan kemudian anda beresiko kehilangan mereka untuk selamanya.

Kunci untuk menjaga pelanggan Anda bahagia adalah tinggal dalam kontak dekat dengan mereka dan mengambil tindakan ketika Anda melihat masalah (daripada menunggu mereka untuk menjadi masalah yang lebih besar).

Anda mungkin ingin menyimpan beberapa sistem review di tempat yang memungkinkan Anda tahu segera ketika sesuatu berjalan salah jika seseorang meninggalkan review negatif online, tim Anda perlu untuk menjangkau orang itu segera dan pastikan mereka memiliki apa yang mereka butuhkan.

6. Mengambil Tindakan

Mulai berpikir tentang beberapa interaksi terbaru atau masa lalumu dengan pelanggan. Apa yang membuat hubungan yang baik? Bagaimana kau bisa terus membangun dan memperkuat hubungan? Apa kau punya ide untuk langkah selanjutnya? Apakah melalui blogging, media sosial, acara live, atau newsletter, Tetap berhubungan dan pastikan untuk berkomunikasi dengan basis pelanggan Anda.

Semakin Anda berkomunikasi dan menunjukkan kepada mereka bahwa mereka peduli kepada Anda, tidak peduli seberapa besar atau kecil pembelian mereka, mereka akan merasa dihargai dan ingin terus melakukan bisnis dengan Anda.

Plus, itu akan membantu membangun merek Anda! Akhirnya, jangan meremehkan kesetiaan pelanggan-memperlakukan mereka dengan baik, pergi ke atas dan di luar, dan mereka mungkin tetap sekitar. Saya harap artikel ini membantu Anda memahami cara cara penting untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan.

Leave a Reply

Your email address will not be published.