4 Hal Yang Perlu Dilakukan Untuk Mendapatkan Pelanggan Ecommerce

Thefilosofi.com – Halo kembali lagi bersama admin dalam pembahasan mengenai 4 hal yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pelanggan ecommerce. Pada akhir musim panas 2020, Amerika telah menghabiskan 14 miliar jam itu 1,6 juta tahun dan $ 73.2 miliar pada belanja online pada tahun 2020. Waktu untuk memaksa strategi eCommerce Anda sekarang.

Tentu saja, bagian dari strategi itu melibatkan menarik pelanggan baru. Bahkan, pelanggan baru menyumbang sebanyak 75% dari pembelian online antara Maret dan Juni tahun lalu. Tapi mempertahankan pelanggan sering sama pentingnya.

Mari kita lihat di beberapa cara kunci bahwa bisnis ecommerce Anda dapat membawa pelanggan baru dan memastikan mereka terus datang kembali.

1. Memaksimalkan Kanal Distribusi Anda

Banyak bisnis yang memaksa masuk ke ecommerce ke Amazon sebagai titik pertama mereka masuk. Tapi ritel raksasa hanya bahwa raksasa. Dengan 1.5 juta penjual aktif yang mengejutkan di situs saat ini (dan Amazon sendiri menampilkan produk “pilihan Amazon yang paling rendah” produk Amazon yang ada di puncak Hasil Pencarian), kompetisi semakin sengit dari sebelumnya.

Selagi mengoptimalkan kehadiran kalian di Amazon itu penting, bisnis kalian perlu diversifikasi platform-nya untuk memaksimalkan visibilitas produk.

Dengan begitu banyak pilihan di luar sana (Pinterest, Belanja Google, Belanja Facebook, Etsy, eBay, dan Pasar Saham Salon, untuk nama beberapa). dengan lancar mengintegrasikan daftar produk Anda dengan beberapa listplaces adalah angin. Tidak ada lagi kebutuhan atau alasan untuk pigeonholing produk anda menjadi satu vendor tertentu.

Anda harus tetap di atas highvolume, saluran luar lapangan dan pastikan pelanggan Anda melihat kualitas layanan yang sama di semua platform. Tapi dengan strategi yang tepat, Anda akan menuai beberapa imbalan yang cukup menarik.

2. Optimasi Untuk Pengguna Ponsel

Belanja mobile bukan lagi kekhawatiran lain bagi bisnis ecommecerce: smartphone sekarang menghitung lebih dari setengah kunjungan ke pengecer situs dan berada di jalur untuk membuat lebih dari 50% belanja online pada bulan September 2022.

Butuh statistik untuk meyakinkanmu? Antara 29 Maret dan 4 April tahun lalu hanya satu minggu aplikasi belanja mobile mencapai 14,4 juta pengunduhan di AS, naik 20% dari Januari. Dan pada bulan Juni, 90% konsumen usia 25-35 mengatakan mereka lebih suka belanja di ponsel mereka. Belanja Mobile bukan hanya cara di masa depan tapi apa yang pelanggan inginkan sekarang.

Jadi, berikan apa yang mereka inginkan. Banding ke pembeli mobile dengan mengoptimalkan situs mobile Anda menjadi dukungan percakapan terpadu, yang digarisbawahi pengalaman belanja online, atau hanya antar muka Mafia.

Buat app yang berdedikasi untuk memaksimalkan kehadiran Anda di toko App dan Google Play, dan memastikan bahwa toko Anda pada situs vendor tigadparty dan aplikasi sama seperti userfriendly sebagai versi desktop.

4 Hal Yang Perlu Dilakukan Untuk Mendapatkan Pelanggan Ecommerce

3. Memperlakukan Pelanggan Seperti Orang Tidak Metrik

Menurut Salesforce yang paling Negara baru-baru ini studi pemasaran, 84% dari pelanggan mengatakan bahwa pengalaman sebuah merek Menyediakan sama pentingnya dengan produk atau layanan yang ditawarkan.

Era digital telah membuatnya terlalu mudah mengabaikan nilai interaksi manusia. Bisnis memiliki kesempatan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mengakses penonton di beberapa platform. Kadang-kadang, kita bisa melupakan bahwa ada orang yang nyata di balik setiap kontak, penyelidikan atau penjualan.

Tapi, kebutuhan untuk kualitas interaksi Oneon belum pergi. Penelitian telah menemukan bahwa 89% konsumen akan mengambil bisnis mereka di tempat lain jika mereka menerima Pelayanan Pelanggan yang mengecewakan.

Luangkan waktu untuk membuat hubungan pribadi dengan pelangganmu. Membuat mereka merasa mendengar, dipahami dan di atas semua mengingatkan mereka bahwa mereka dihargai. Menyediakan layanan pelanggan setia kepada pelanggan potensial mereka; terus melakukannya setelah penjualan membuat mereka merasa dihargai dan, pada akhirnya, membuat mereka kembali.

Jadi, bagaimana anda membuat koneksi berharga ini? Berinteraksi dengan pelanggan Anda pada saluran media sosial Anda, menanggapi pertanyaan atau keprihatinan dengan minat asli dalam membantu mereka.

anda bahkan bisa membentuk grup obrolan, Zoom calls atau siaran langsung di Facebook atau Instagram untuk memberikan pelangganmu kesempatan untuk mengajukan pertanyaan dan membuat wajah manusia menjadi nama perusahaanmu.

Tujuannya adalah untuk bertunangan dan untuk menunjukkan ke pelangganmu bahwa anda berinvestasi dalam membangun ikatan nyata dengan mereka setiap langkah dari jalan. – 4 hal yang perlu dilakukan untuk mendapatkan pelanggan ecommerce.

4. Pelanggan Ingin Belajar Sesuatu Jadi Ajari Mereka

Mengalami kesulitan mengkonversi pengunjung situs menjadi membeli pelanggan? Itu tidak cukup hanya untuk menawarkan produkmu anda perlu menyediakan pengunjung dengan sesuatu yang berharga.

Platform Anda harus menjawab beberapa pertanyaan: Mengapa pelanggan datang kepada Anda untuk produk atau layanan yang Anda tawarkan? Apa yang membuatmu berbeda dari sainganmu? Apa penawaran unik yang anda miliki bahwa pelanggan harus dan ingin tahu tentang?

Katakanlah anda menjual sepatu kulit vegan. Anda hanya bisa berinvestasi dalam pemasaran yang menyoroti keuntungan dari kulit vegan dan jenis tertentu Sepatu bot Anda jual. Tapi pelanggan bisa menemukan informasi itu dari banyak sumber lain.

Pendekatan yang lebih efektif akan membuat panduan pembeli yang mengajarkan pelangganmu sesuatu yang baru tentang produkmu. Menimbang pro dan kontra dari kulit vegan lebih dari kulit tradisional, termasuk daya tahan, melihat dan merasakan, dan menceritakan kisah bagaimana produk Anda dibuat dari sumber produksi dan kemasan.

Pelanggan yang belajar sesuatu dari websitemu kemungkinan akan kembali. Meluangkan waktu untuk mendidik mereka membuat mereka tertarik dan pergi ekstra mil untuk melibatkan mereka dengan merek Anda.

Selalu Berpikir Dua Langkah Ke Depan

Itu tidak cukup untuk terus mengandalkan pada strategi ecommerce lama Anda dalam iklim tak terduga saat ini. Dunia beradaptasi Anda harus melakukan hal yang sama untuk menarik pelanggan baru di dan memastikan bahwa pelanggan yang ada terus datang kembali.

Konsumen memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya ketika datang ke belanja online. Jadi, mengapa mereka datang padamu? Apakah anda menyediakan mulus, multiplatform perbelanjaan? Apakah pelanggan Anda melayani penonton Anda dan membuat mereka merasa dihargai? Jika tidak, mungkin sudah waktunya untuk memikirkan kembali strategi anda dan meningkatkan permainan ecommerce anda untuk lebih baik.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *